eCOM MTL 2017 : 5 concepts-clés à retenir

Êtes-vous comme moi? Assister à des conférences et jaser marketing/communication/affaires n’est rien de moins que du vrai bonbon. L’équivalent d’un voyage tout inclus des InstaFamous, mais pour le « peuple ».

Au-delà de se sentir en vacances, il faut tout de même revenir au bureau avec quelques messages clés si l’on veut un billet pour le prochain congrès.

Voici mon top 5 d’eCOM MTL 2017 :

1 – « Obsess over your customer, not competitors ».

Écouter la conférence du vice-président d’Amazon Canada et Mexique, Alexandre Gagnon, se veut une expérience totalement stimulante et inspirante.

Avec raison, Alexandre ne se lasse pas de citer son patron, Jeff Bezos. Une des citations marquantes applicables à tous les domaines d’affaires se dicte ainsi :

« Obsess over your customer, not competitors ».

Trop d’entreprises tendent à concentrer leurs efforts à ajuster leurs tactiques et opérations en fonction de ce que les concurrents offrent. À l’autre bout du spectre, si l’on comprend bien le consommateur, ses irritants et ce qu’il veut réellement, on arrivera à concevoir une offre à laquelle il adhèrera.

Dans le meilleur des mondes, vos compétiteurs proposeront éventuellement de ternes copies de ce que vous développez. Vous serez simplement en avance là où que cela compte vraiment.

2 – Ce que 4 gestionnaires sur 10 ignorent

Cette statistique me fascinera toujours autant (en plus que je crois qu’elle soit sous-estimée.)

41% des gestionnaires de marketing ne connaissent pas leur taux de conversion.

Scandalisant non?

Autrement dit, 4 gestionnaires de marketing sur 10 posent chacune de leurs actions promotionnelles les yeux fermés. Comme on dit, « au feeling ».

Juste au cas que tu ne sois pas encore familier avec le concept, ce qui est assez commun finalement, un taux de conversion consiste à connaître le nombre de personnes qui posent une action avec de la valeur pour ton entreprise sur le nombre total de personnes atteintes.

Une action avec de la valeur varie d’une entreprise à une autre, mais ça pourrait être :

  • un appel pour une soumission;
  • une prise de rendez-vous;
  • une vente;
  • un abonnement à votre infolettre;
  • la récupération des informations personnelles pour des futures campagnes de marketing;
  • etc.

Si on simplifie, le taux de conversion et le retour sur investissement de vos actions publicitaires sont directement reliés. C’est ce qui devrait guider vos décisions d’investissement de tout genre.

En toute sincérité, ces 41% me paraissent encore un peu bas sachant qu’à peine 12% des entreprises québécoises font du commerce électronique. Les répondants au sondage n’ont peut-être pas dit la vérité. Qui sait?

Ce qui est certain, c’est que chaque jour qui passe est une occasion de s’améliorer, de revoir nos façons de faire et un concept aussi fondamental doit clairement faire partie de son plan de développement. C’est d’ailleurs le 5e point de cet article.

3 – Le client vaut plus que sa première vente

Pendant un panel de discussion basé sur l’innovation, le fondateur de WLKN abordait la transformation de l’entreprise vers le commerce électronique. Il nous mentionnait qu’il est prêt à perdre de l’argent sur la première vente, parce qu’au final, c’est un investissement.

On comprend que Pierre-Olivier Mercier applique concrètement le concept de la valeur vie client ou « customer lifetime value » qui prend en compte l’ensemble du bénéfice qu’un client rapportera durant la relation d’affaires.

Malgré que ça soit un concept très intéressant dans le développement des affaires, peu d’entreprises passent l’étape du concept pour se rendre à l’étape de l’application.

4 – L’omnicanal et le pouvoir de l’information

Quoique la transformation soit un peu plus lente au Québec, tous voient que le nombre de plateformes pour entrer en contact avec les consommateurs se multiplie avec les années.

Un des plus grands défis est de rendre la circulation d’informations et l’expérience consommateur fluide entre les points de contact en appliquant une approche omnicanal.

D’ici quelques années ce seront ceux qui auront le mieux intégré leurs différentes plateformes qui répondront réellement aux attentes des consommateurs et qui auront une compréhension globale de leur comportement. À ce moment, ces entreprises auront réussi à se forger une avance quasi insurmontable.

5 – « It will alway be Day 1 »

Voici une dernière citation que Jeff Bezos d’Amazon répète depuis maintenant deux décennies et qui nous rappelle que tout est à faire et possible.

Comme il l’explique dans une lettre aux actionnaires, rester obsédé par le consommateur, embrasser les tendances externes très porteuses et décider rapidement la voie à suivre constitue les éléments de base pour rester compétitif et en affaires à long terme.

Nous en sommes au jour 1, vous en êtes au jour 1, qu’allez-vous développer aujourd’hui?

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